一年一度的冬季集中供热即将开始，市热力有限公司坚持以“安全运行、用户至上、文明服务、一切为用户”为宗旨，不断提高供热服务水平和服务质量，规范供热服务行为，建立健全应对极端天气应急联动机制，抓紧抓实各方责任，落细落实应急预案，备足备齐运行抢修物资，确保公共管网安全稳定运行，及时解决群众最关心、最直接、最现实的问题。

    在供热开栓之际，市热力有限公司向全社会公开服务规范和承诺，坚决做到服务过程中“来有迎声、问有答声、去有送声”，深入基层一线，走进百姓家中，面对面听取意见建议，对群众反映的供暖问题做到及时受理，立即处置，限时办结，确保用户来电来访“事事有着落，件件有回声”。敬请社会各界监督。

    一、供热服务规范和承诺

    1、当年11月1日至次年3月31日24时止为供热采暖期，为用户提供24小时不间断供热；

    2、在用户足额缴纳热费，在用户房屋防护结构、采暖设施符合规定的条件下，用户居室温度不低于18摄氏度（含18摄氏度），（室外温度在阜新地区采暖设计温度零下18摄氏度范围内）整个采暖期室温合格率不低于98%；

    3、在供热期开始前通知用户注水试压时间，做好供热采暖准备；供热期内因检修等有计划停热，提前告知用户；因停水、停电、设备故障紧急停热，及时告知用户；

    4、对外服务做到：不要挟刁难用户；不私自开关阀门；不私自调节供热；不推诿敷衍用户；

    5、服务人员统一着装，佩带服务标志，出示证件，自带工具、鞋套等，服务完毕清扫现场，此后3个工作日内电话回访；

    6、制定好各项应急抢修预案，抢修队伍24小时值班待命，确保设备完好率100%，科学组织抢修工作。

    7、热力110服务和用户投诉中心电话在冬季供暖期间24小时值班。热力110值班电话：2265110；投诉中心值班电话：2267385；

    8、各热力分公司主动加强与各街道社区及用热单位的联系，宣传供热常识、解决用户困难；

    9、每个采暖期单位用户走访率达到100%，住宅用户走访率达到10%，加大行风违规查处力度，查处率达100%；

    10、严格执行供热审批程序，按章办事；严格执行停用热制度，做到谁交钱谁受益，及时查处违章行为。同时，查处乱罚款乱收费行为。

    二、用户须知

    1、对室内温度不达标的用户，将依据《阜新市城市集中供热采暖费退赔细则》执行。请与所属区域的热力分公司联系，我们将根据同用户约定的时间，派专人进行实际测温（与用户另有约定除外），同时检查原因，据实记录不合格天数，测温记录一式两份，并按照政府制定的不热用户减免标准和程序办理。但有下列情况者不在减免范围内：（1）室内测温不全或没有我公司测温员签字的；（2）用户私自改动室内采暖设施的；（3）室内因装修和保温措施不当而影响供热效果的；（4）楼上楼下或左右邻居停热的用户；（5）服务对象属间管用户的；（6）热力设施正常的检修、抢修和供热试运行期（11月1日至11月7日）。

    2、私自放掉和盗用供热管网热水（私加水嘴、在放风阀放水)、私自增加供热面积、私开供热阀门，以上行为将严重破坏热网的工况平衡，不仅不被允许，而且还要受到处罚。

    3、当您室内出现跑冒滴漏时，请您首先关闭室内进户阀门，再按维修产权拨打报修电话，以减少由此给您造成的损失。如出现阀门不灵活，不能过力拧动，应来回试关，防止损坏阀门，造成不必要的损失。

    4、拨打报修电话时请您一定按照供暖证的住宅楼名称与我们联系，以免因为地址不详耽误维修和抢修时间，给您带来不应有的损失。

    5、在我们向管内注水准备供热时，以及各种抢修维修之后，请您将高点放风阀打开排风，直到有水流出，以便及时恢复供热。

    6、办理停热用户请您在每年的6月1日至10月10日间持供暖证到所属区域的热力分公司办理停热手续。

    第一供热分公司

    第一供热分公司位于滨河路10-2号、坐落于细河北岸。担负着623个单位、955栋住宅楼和平房、39645户热用户的供暖任务。

    经理：何谏

    办公室电话：2891009

    副经理：

    樊建宏

    办公室电话：2578688

    孙飞

    办公室电话：2891006

    张洁（分管经营）

    所属供热区域：

    站前首站换热站：东到振兴二街、南到振兴路、西到长客西友爱家园小区，细河河堤以南的管网和所带用户，以及细河河堤以北，西到海州街、北到中华路、东到兴盛街及爱国街范围内的管网及用户。

    公开服务电话：2891006

    责任区划分：

    一站站长：赵洪祥（18524181501）

    公开服务电话：2823120

    管辖范围：海州街以东，解放大街以西，中华路以南，滨河路以北，另外包括解放大街以东（东到荣盛街，南到求真路、建设路，北到中华路）。

    一班班长：卢旺

    保健街以东，新华街以南，解放大街以西，滨河路以北。

    二班班长：史文东

    汽贸小区以东，解放大街以西，西山路以南，新华街以北。

    三班班长：赵雪冬

    海州街以东，中华路以南，解放大街以西，西山路以北及街心路以北，中华路以南。

    二站站长：安洪旭（18524181503）

    公开服务电话：3325044

    管辖范围：解放大街以东，兴盛街以西，中华路以南，滨河路以北。

    一班班长：赵文明

    建设路以南，解放大街以东，滨河路以北。

    二班班长：白云忠

    中华路以南，街心路以东，真光街以东，新华街以北，兴盛街以西，滨河路东南。

    三班班长：单基明

    利民小区、电源小区、紫荆园小区

    三站站长：付岩（18524181332）

    公开服务电话：2578688

    管辖范围：细河以南：东到飞凡逸阁，南到振兴路，西到友爱家园，北到细河堤。

    一班班长：胡斌

    创业路小区至站东小区

    二班班长：姜维

    迎宾大街至友爱家园

    三班班长：程成

    惠福佳园、锦绣江南、站西、细河点式楼

    第二供热分公司

    第二供热分公司位于尹城街中段卫生学校西。担负着400余栋住宅楼、15971户居民用户、319家企事业单位的供暖任务。

    经理：盖鹏飞

    办公室电话：2281814

    副经理： 林聪

    办公室电话：2281644

    所属供热区域：

    东起西华园、西至西山路、南至西山路、北至九营子河。

    公开服务电话：

    2281814       2281644

    外网一站（青年街以西）：

    站长：李志刚（18524181505）

    公开服务电话：2281644

    外网一站责任区划分：

    李志刚

    6区1#-2#、艾友矿4#、住宅楼下水泵房、供热开发楼、水泵房、国家安全局楼、开发区社区服务楼、集资楼下车棚、西苗圃综合楼、西山路83#、北3#、6#、7#、6区4#、5#、西苑开发6区4#、西苑开发六区泵房、尹城街45#楼、平房、六合国际小区B、B-C座网点、国家安全局、开发区公安分局、饲料厂、新美装饰公司、原商业银行开发区支行、高新技术建设开发公司、物业部、第十六中学、食堂、中国人民财产保险股份有限公司阜新分公司、开发区法庭、金玛正和购物商城、阜新恒盛房、北京同创万利投资管理有限公司、热力总公司第二管理所

    纪鹏

    大漠6#楼-7#楼、嘉成嘉园二期1#、2#楼、二期门卫、物业楼、开发区5区3#至5#、开发区五小区1#楼北车棚、7#至13#楼、苗圃老干部住宅、气象局人工增雨住宅楼、沙管楼、水利局集资楼、北平房、西苗圃老干部平房、老干部住宅、细河区林场5#、6#楼、新厦小区14#至8#楼、中华路4区1#、129-3#平房、报社平房、开发区西苑街道办事处、水利勘测设计研究所、阜新市供水工程建设管理办公室、六合置业

    石青

    苗圃市场、苗圃14#至27#楼、4#楼、青年街22-8#、青年街楼、青年街商贸楼、热力花园1#至4#楼、西苗圃5#、7#、8#、13#花园对过水厕、育红社区、种子公司综合楼网点、六合国际小区C、六合国际小区C-D座间网点、六合国际小区D座、玉卓粮店、财政会计人员培训中心、河北街道环境卫生管理所、中华路139#楼下平房。苗圃市场、热力总公司双益朔管公司、热力总公司中心化验室、卫生学校、药检所楼下网点、药品检验所、茶楼、种子管理站、青年街教委1#、2#楼

    王景和

    旖旎轩楼间网点、旖旎轩小区1#至4#楼、幼儿园、苗圃29#、30#、苗圃33#至37#、新渠路32-1-3平房、新渠路32-1-5平房、新渠路44-1#、海州区中华路131-5-4、种籽公司住宅楼、种子管理站办公楼网点、楼下泵房、地测处浴池楼、泵房、中华路122-23、粮食局学生公寓西平房、一建住宅楼、一建住宅楼车棚、水利综合开发管理站、种子公司、水利局、水利勘测设计研究院、水产科学研究所、园林处重点绿地管理所、阜新圣鸣发展置业有限公司、水韵宏都温泉洗浴会馆

    张闯

    7区1#至4#楼、7区车棚、教委1#至6#、教委社区、粮食局产权76#、西山路3#东网点平房、7#、78#商住楼、78#物业看护房、8#、8#网点、六合国际小区A座、六合国际小区A-B座间网点、志城慧府1#楼、志城慧府2#楼、东方商务中心、干休所东旅店、路鸣春浴池、蒙中院内平房、辽工大技术与经济学院、矿机电技术开发公司、阜新高等专科学校、蒙中、蒙古族幼儿园

    周健

    昊海花园小区1#至10#楼、门卫、社区、物业、水泵房、恒盛国际小区A座、B座、锦江都城酒店、银通河畔小区、消防楼、辽宁省电力有限公司阜新供电公司、林场综合楼网点、消防局、交警支队、细河区林场、细河区财政局、信通房地产开发

    外网二站（青年街以东）：

    站长：艾宏伟（18524181864）

    公开服务电话：2281644

    外网二站责任区划分：

    王浩

    西华园小区、维也纳小区二期、中国人民财产保险股份有限公司海州分公司、矿工街小学、第一职专、第一职专2、市教育局、阜新晟通物业管理有限公司、教学仪器供应站、市教育局（事业）、原人寿保险公司、

    王家辉

    阜新食博汇酒店、中国联通网络通信有限公司阜新分公司、皇家永利、宝地太阳广场、殊景天成1#-10#楼、海州公安分局（矿工街派出所）

    杨洋

    盛邦茗雅园小区、惠畅佳苑小区、西环古香园1#至4#楼、西颐园社区服务中心及办公用房、阜新矿业集团地质测量勘察有限责任公司标准计量情报所、产品质量检验所、计量检定测试所、审计局、阜新市质量技术监督局稽查局、西颐园社区、华东加油站

    姜志刚

    西苗圃北方小区、嘉成小区1期、建行集资楼、苗圃解困楼、新渠路小区1#2#、建行集资楼车棚、新渠路小区物业岗亭、节能住宅1#-2#、吉庆粗粮食府、矿生活服务公司41# 42#楼、矿生活服务公司42#楼北平房、农机楼、土建处产权1#、4#、阜新港华燃气有限公司、热力总公司、农机局、海宇光辉岁月（金沙KTV）、农机监理所、林业局楼、供热1#

    郝亮

    节能6#-8#、质量检验所住宅楼、卫生局住宅楼、新渠路小区3#-5#、饮服解困楼、煤炭楼、海州区城建楼、王元名平房、矿房地产集资1#、惠民房地产开发有限责任公司、商业局住宅楼下水泵房、阜新市新型农村合作医疗服务中心、任绍康平房、饮服网点、饮服住宅楼车棚棋牌室、人社局、阜新市就业和人才服务局（人才中心）、阜新市卫生和计划生育委员会、中级人民法院、科技馆、李春雷（西苑大酒店分户）、西苑大酒店（如家洒店）、阜矿供销处、（矿工街22-1#楼（教育处1#）、矿工街22-1#楼侧平房、矿工街22-2#楼（教育处2#）矿工街红旗9#平房、电子局住宅楼、总机厂西山住宅1#至5#楼、中华路113#楼、中华路113-3）

    第三供热分公司

    第三供热分公司（八一路67号）位于细河区八一路西段北侧。担负着49个供暖单位、14609居民用户的供暖任务。

    经  理：李光

    办公室电话：2902059

    副经理：

    王  焱：

    办公室电话：2906031

    吴  迪：

    办公室电话：2906031

    李  黎：（分管经营）

    所属供热区域：

    南至新渠路、北至东风路、东至解放大街、西至西环路。

    公开服务电话：2902791

    责任区划分：

    一班班长：

    刘晓明（13214181513）

    公开服务电话：2902791

    一班管辖范围：东至八一路八一小区，西至八一路盲校，北至海州街玫瑰家园小区，南至新渠路马家店小区。

    包括：冶金备件1-7#楼，机械局1-3#，教养院1-2#、3#与化工设备厂楼，教养院南、北楼，八一路60#、62#、64#、66#、68#、70#，四合监狱楼、海州街1-3#，邮局1-6#，八一路1-6#，丹阳街10#、12#，一轻楼、丹阳街7#，计算机产权楼，兴华楼、工商楼（海州街49#）（东风路114#），月亮湾1-2#，橡胶厂东风路103-2#、103-3#，越秀花园1-4#，盛邦茗园1-6#，幸福家园1-4#，新建路14-1#、14-2#。丹阳小区22栋，恒大花园1-3#，玫瑰家园1-3#，海州街墩子楼4栋，马家店1-9#，中兴1-6#，供热1-2#，育新路2#，南营8-9#，65667部队10-16#，宏运华城1#-28#楼，教委二十六中学院内楼等及44个单位

    二班班长：

    陈   勇（18524181565）

    公开服务电话：14740803389

    二班管辖范围： 东至海州街龙馨二期小区，西至东风路果园小区，北至东风路枫涛小区，南至四合路金色城3期小区。

    包括：龙馨二期1-11#楼，西环路41#，桑港1-23#楼，枫涛1-6#，党校1-6#，西环路1-9#，金色城3期1-12#，四合路38#、40#，雅馨园1-10#，二十六技校楼，二十六外贸楼，二十六4-6#，药厂住宅楼，八一路金色花园1-3#、5-8#，10#，东风路131#网点、2#、3#、7#、133-2#、3#等及5个单位。

    第四供热分公司

    第四供热分公司位于细河区工业街北段道西（海鑫国际东北角）。现有居民住宅楼420栋，单位用户120个，居民用户24780户。

    经理：刘强

    办公室电话：2816528

    副经理：

    王爱军

    办公室电话：2815021

    鞠澎（分管经营）

    所属供热区域：

    东起正阳街，西至解放大街，南至细河，北至兴工路。供热系统大部分以热电厂作为热源，直联直供；小部分以电厂高温水经换热站进行区域供热。

    公开服务电话：2815021

    责任区划分：

    1、一中站站长：

    李宏（18524181525）

    公开服务电话： 13028213621

    管辖范围：工业街以西、前进路以北（包含橡胶园）、解放大街以东、北环以南，1个换热站，14个热力点、4条专线。130幢住宅楼，57个企事业单位。

    责任区包括：

    常青1#-常青7#（不包括3#和5#），前进路49#，前进路51#，人东16#，人西1#-人西24#，市委综合楼，武警住宅楼，消防队住宅楼，园林路1#，园林路3#，国泰1#，国泰2#，金府小区，学府雅苑，富丽国际，教委旧3#，教委旧4#，教委旧5#，解放大街6#，解放大街6-2#，民族路5#，一中1#-4#，织布厂1#-3#，东风路1#，东风路4#，东风路4#东，东风路4#西，东风路5#，东风路解困1#-3#，工业街1#-4#，，教委新2#-7#，粮油工贸楼，图书馆小楼，图书馆住宅楼，八一路51#，电力修造厂6#-9#，教委旧2#，辽工大常青网点，农行51-1#-51-4#，农行53-1#-53-5#，一中教师住宅楼，园林路40#网点，传输局楼，灯具1#，灯具2#，灯具5#，化工局产权楼，武警土建处产权楼，橡胶园小区7#，橡胶小区8#，橡胶小区9#，橡胶园新华1#，橡胶园新华2#，橡胶园新华3#，新华街56-2#，一零七1#，一零七2#。

    2、东苑站站长：

    王会文（18524181526）

    公开服务电话：2813443

    管辖范围：工业街以东、八一路以南、和平路以北、东环路以西4个热力点、4条专线。159幢住宅楼、53个企事业单位。

    责任区包括：

    东苑小区，矿山机械厂产权楼，中华路31-1#，中华路31-2#，中华路国税局楼，自来水东门外1#-9#，宏运铂郡小区，二建1#，二建2#，开拓路54-2#，前进路36-2#，前进路36-4#，市政处1#，市政处2#，细河区1#-4#，细河区武装部37#，军人服务社，检察院1#，人东2#-15#，橡胶小区1#-6#，橡胶园新华4#，一零七9#，一零七10#，一零七11#，一零七12#，东苑小区计量所楼。

    3、新华站站长：

    尉辉（18524181523）

    公开服务电话：3338486

    管理服务区域：和平路以南（包含东芳家园）、细河以北、兴盛街以东、东新大街以西（不含世纪花园)，1个换热站，6个热力点。131幢住宅楼、10个企事业单位。

    责任区包括：

    爱国街1#-8#，常青3#，常青5#，阜华小区，和平路1#，和平路29#，兴盛小区1#-6#，东芳花园16#-19#，天宇花园小区，祥宇上品一期、二期，一零七开发5#-8#，一零七开发13#-15#，二建一零七联建楼，华禾商住-1，华禾商住-2，机电二厂产权楼，皮毛厂1#楼，皮毛厂2#楼，三达商住2#，兴东小区，一零七开发3#，有线电公司产权楼。

    第五供热分公司

    第五供热分公司位于开发区育红路44号。现有居民住宅楼571栋，单位用户176个，居民用户20045户。

    经理：毛英雷

    办公室电话：2282944

    副经理：

    曹野

    办公室电话：2282947

    张家双

    办公室电话：2825778

    戴明洋：（分管经营）

    所属供热区域：东至海州街，西至玻璃厂东住宅楼，南至创业路，北至新渠路即经济开发区园区。

    公开服务电话：2282947

    1、机床一换热站站长：

    刘勃：（18524181532）

    公开服务电话：3312470

    责任区：师专1-3#住宅楼、育红路1-4#楼、育红路29-3至29-5、香格园小区、阳光超市、市人大、惠誉湾小区、地测处5#楼、电业局西山旧楼、三一八公园、三一八小区、矿育红楼、自来水住宅楼、化工楼、干休所、艾友矿1#、3#住宅楼、保险公司住宅楼、人防住宅楼、新苑小区、五局楼、矿工大街53#、55#楼、矿工商店住宅楼、煤机楼、土建处、财税楼、滨河路1-3#楼、市政住宅楼、商业住宅楼、老科联1#楼、西华园小学、矿办工行、青少年活动中心、粮食局产权72#、72-2、32#楼、粮食局办公室、乐宫大酒店、维也纳花园、阜新开大建筑公司、农行华西分理处，殊景嘉城小区、西荒棚户区21#、22#及玻璃厂东1#-6#楼。

    2、儿童公园换热站站长：

    姚文胜：（18524181535）

    公开服务电话：2825778

    责任区：体校、军体校、蒙师、蒙师1-4#住宅楼、中心血站、劳动保障局、西华园1-2#、5-6#、24-25#、9-10#、19-20#楼、山中街小区、山北街小区、建井1-5#楼、篮球学校、第二人民医院、夕阳红敬老院、迎宾楼公安楼、迎宾桥71#、75#楼、电视台、百货住宅楼、供销社住宅楼、气象局、辛东汽配、阜新开发区国税局、午夜阳光、西苑食品厂、红旗小区、菁华人家小区、西山老干部住宅、中华路1-5#楼、新华街127#平房、开源路1-6#楼、西山花园1-10#楼、西山花园C-1至C-4楼、中南2-4#楼、人大、政协、自来水公司、矿机电总厂产权楼、矿福利9-11#楼、艺术园、戏曲学院、西山房管所、矿务局幼儿园、海州区园林管理所、教师进修学院、海开山北街1-2#楼、海州区检察院、香格园6#楼、广电1-3#住宅楼、西山路1-2#住宅楼、文化局住宅楼、化工局住宅楼、西山路115#、华跃汽贸、西山路延伸103#楼、西荒棚户区1#-10#楼。

    3、开发区换热站站长：

    陈湘宁:（18941810881)

    公开服务电话：2280831

    责任区：金地花园小区、金地佳园小区、新都四季城小区、惠祥西苑1-6#楼、福祥1-2#楼、开发区地税局、阜新汽贸、热力总公司工程公司、阜新大明机械厂、和美工程机械公司、阜太泵业有限公司、开发区管委会标准化厂房、辽达整流器有限公司、普元机械有限公司、杨记玛瑙、液压件厂、阜新市科慧电子衡器有限公司、有线电一厂、开发区消防大队、阜新新亚电子有限公司、节可达电子有限公司、新普电子有限公司、辽宁中科开关有限公司、高科防爆电器总厂、安联公司、西荒棚户区1-20号楼、铁路党校、铁路中学。

    第六供热分公司

    第六供热分公司位于东风路北电工街7号，辖区内有153个企事业单位、43755户居民、980栋住宅楼。

    经理：

    白云飞

    办公室电话：2902477

    副经理：

    康  凯

    办公室电话：2826062

    所属供热区域：

    东至财政局、西至和美家园、南至中华路，北至公安局。

    公开服务电话：2901906

    管辖范围：

    1、城建换热站站长

    站长：张鑫（18524181796）

    公开服务电话：2825927

    责任人： 邵清华  张威威

    电工街1-8#楼、液压件厂社区、电工街10#、13#、南营1-7#、八一小区甲、八一小区乙、炮团1-2#、军转楼、老干部楼、电工街局北二会网点、部队家属院车库及网点、八一路部队幼儿园、军队干部活动室、规划处、解放小学、生产委、煤气公司、职工医院、电工街11-15#、煤气1-3#、煤西住宅楼、五七1-6#、银行住宅楼、正大新家园、解放大街21-6及21-7、海鲜活鱼市场、农行房产信贷部、光明二粮店、农行老干部活动室、商业银行西山支行、新东方书城、华园商厦、机械局职工医院平房、圆梦园1-8#及网点楼、公交开发楼、中法住宅楼、电工街9#、工商行、新建路1-7#及北网点、民族街小学、新建路8-9#、民族街43-1至43-3、新建路10-13#楼及13#楼南侧楼、自来水公司海州街泵房、花园泵房、新建路泵房。

    责任人：赵建模  肖瑞军

    北环小区1-16#楼、6#楼外网点及物业楼、昊海家居城、兴工路50-1、公路中专楼、公路集团楼、财贸学校楼、公路中专、第四人民医院、汽车检测站、二建公司、交通局征稽处、公路集团公司、长客直属分公司、热力第六分公司、细河公安分局、城市管理监察局、热力设计院、华美有限公司、市运输服务中心办公楼及平房、至圣学校、房产建设总公司。

    责任人：刘刚  杜福山

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    2、民安换热站站长

    站长：齐向阳（18524181798）

    公开服务电话：2821370

    1、责任人：于雷  刘岩

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    责任人：赵洪涛  楚鹏飞

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    责任人：范磊  逯宝宇

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    3、莱茵调试管理站

    站长：丁洪德（18524181550）

    公开服务电话：15504182526

    责任人：于学龙  张淼

    管辖范围：龙畔家园、莱茵小镇、居园小区

    责任人：张雷  徐冠群

    管辖范围：和平颐泉庄园、公安局、六合嘉际、大唐荣城

    责任人：孟祥铁  吴凯军

    管辖范围：和美家园、实验二部、福邸龙湾、万宏自在城

    市热力有限公司党委书记、董事长、总经理于向东携全体员工欢迎社会各界监督