付烎轩 尉迟凤娇

    到今年9月28日，阜新银行葫芦岛分行在滨城挂牌已7周年。成立以来，葫芦岛分行把打造阜新银行一流的域外分行作为发展目标，秉承服务地方经济、服务中小企业、服务百姓生活的宗旨，谋转型、强风控、抓服务、树形象，孜孜以求锻炼队伍，强化管理真情服务，普惠金融支持地方经济，用实际行动兑现打造“老百姓自己的银行”的承诺，赢得了政府、企业和社会各界的广泛赞誉。近两年来，在抗击新冠肺炎疫情中，葫芦岛分行干部员工以大海般的博爱精神，把服务社会的责任扛在肩头，在当地市民心目中树立了良好的口碑和品牌形象。其中葫芦岛分行绥中支行获得2018—2020年度“辽宁省文明单位”称号。

    雪中送炭助企业 抗击疫情立新功

    今年5月8日，辽宁馨予现代农产品深加工有限公司负责人来到阜新银行葫芦岛分行，将一面写有“担当社会责任，服务温暖人心，助力企业发展，银企合作典范”的锦旗送到了葫芦岛分行行长孙雪梅手中，对葫芦岛分行真心扶持小微企业的做法表示由衷的感谢。

    辽宁馨予现代农产品深加工有限公司成立于2012年，近几年逐步形成集果蔬类、海产品类、肉类、禽类等种植、养殖、加工、配送服务于一体的经营模式。企业因扩大经营急需资金时，向葫芦岛分行申请贷款，银行业务人员经过认真调查，仔细核实，在依法合规的前提下，便捷快速地为客户办理了2000万元贷款，解决了客户燃眉之急，还助力客户建立起自主研发的“互联网+公司+基地+农户+消费终端（全程冷链配送）”一体化全程可追溯电子商务平台。疫情防控期间，公司在大型居民社区建立果蔬派送点，让老百姓足不出户即可享用新鲜的瓜果蔬菜。因企业经营较好，2021年葫芦岛分行按政策调降了企业贷款利率，利率下调降低了企业融资成本，客户送来锦旗表示感谢。

    葫芦岛分行坚持普惠金融，一直以支持小微企业发展为己任，想客户所想，急客户所急，全面优化银行综合服务功能，严格把关服务质量和规范操作，为葫芦岛地区的经济发展助力。疫情防控期间，在做好风险防范的基础上，更是实施优质快捷的金融服务，力争用最短的时间、最优质的服务为小微企业解决金融需求和各种难题，努力降低企业融资成本，有效提升了银行形象，得到了广大客户的高度认可和好评。

    2020年年初，新冠肺炎疫情袭来，中小微企业、个体经营者遇到前所未有的经营困难。葫芦岛分行干部员工不忘初心，践行“立足地方经济、立足中小企业、立足城市居民”的宗旨，在做好自身防疫的同时，积极开展各项营销活动，持续为滨城中小微企业、个体经营者、居民提供高质量、高效率、差异化的金融服务。

    为助力小微企业、个体经营者渡过难关，快速战胜经营困难，葫芦岛分行持续不断地开展调研活动。新冠疫情暴发期间，采用电话和互联网方式和客户沟通，了解企业生产经营情况，为急需资金的企业融资。疫情得到控制后，便派出有关人员到企业走访调研，详细了解企业生产经营、市场营销和品牌建设情况，与企业共同探讨应对措施，提出有建设性的意见和建议，为企业量身订制融资方案，助力实体经济发展。

    葫芦岛分行积极推进普惠金融服务，整合信贷资源向小微企业和个体经营者倾斜。疫情防控期间，按照阜新银行总行部署，积极推出3款“抗疫情”贷款新产品，支持企业抗击疫情，帮助企业复工复产。针对疫情防控相关的医疗机构、卫生防疫、医药产品制造及采购的中小微企业，推出“阜工战疫贷”服务，根据企业生产采购订单，执行普惠金融利率，额度最高1,000万元，快速满足企业资金需求。对疫情防控期间受影响较大的中小微企业，推出“阜工助营贷”服务，在短期内解决生产经营中的工资发放、物资采购、生产制造资金急需等问题，保证企业顺利复工复产。对疫情防控期间保障民生的粮油、米面、蔬菜、肉类、食品加工的特定中小微企业，执行普惠金融利率，额度最高500万元，解决企业短期内资金需求，力保市场供应。近一年多来，为解决企业融资难问题，在原有抵押经营贷的基础上，又积极推出一系列新型抵质押物为担保品的信贷业务品种，完善了小微企业信贷品种，拓宽了小微企业融资方式。针对企业经营现状，为企业提供精准的金融服务，对于小微企业贷款到期业务，采取续贷、年审制贷款管理和循环贷款等方式，减小企业贷款到期筹措资金的压力，防止企业资金“断炊”。按照国家有关政策，对普惠型小微企业授信客户，实施差异化利率政策，采取利率优惠措施，切实降低企业融资成本。

    葫芦岛分行一系列普惠金融举措的实施，在经济下行期满足了经营者灵活使用资金的需求，助力一批小微企业渡过难关健康发展，有效提高了阜新银行在当地的美誉度和影响力、竞争力。

    强化党建凝正气 激励员工当先锋

    葫芦岛分行党组织不断强化党的建设，坚持把党建工作的出发点和落脚点放在改革创新、经营发展、安全稳定上，做到在思想上凝心聚力，在行动上把关定向，全力打造一支综合素质过硬的员工队伍，带动全行各项业务稳健发展。

    为庆祝中国共产党成立100周年，葫芦岛分行积极开展党史学习教育，聚焦目标任务，把握重点内容，创新方式方法，教育引导党员干部和员工学党史、悟思想、办实事、开新局，努力把学习成果转化为工作动力和成效。党支部用好“三会一课”，开展专题学习，覆盖全体党员，组织各党小组学习《习近平在党史学习教育动员大会上的讲话》及《论中国共产党历史》等文献，组织党员干部参加阜新银行总行举办的“阜新银行党史学习教育专题培训班”，要求全体党员写好学习笔记。党支部书记以《重温党的历史，坚定理想信念》为主题为全体党员上党课，并要求全体党员“以学促干”，把学习成果转化为工作动力。葫芦岛分行设计党史文化墙，以党和国家标志性图案为背景，图文并茂，内容丰富，潜移默化地引导员工学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，推动分行工作高质量发展。

    葫芦岛分行开展形式多样的活动，推动党史学习教育不断深入。

    在今年三八国际劳动妇女节来临之际，葫芦岛分行携手葫芦岛市学院附中共同举办“巾帼心向党，建功新时代”诗歌朗诵活动，干部员工以满腔热情，表达了对党的深沉热爱，为建党100周年献礼。

    4月2日，葫芦岛分行组织党员前往塔山革命烈士陵园祭扫，向烈士墓碑敬献花篮，向长眠在此的革命烈士们默哀鞠躬，并重温入党誓词，深切缅怀革命先烈的丰功伟绩。党员们表示要弘扬塔山精神，继承革命传统，传承红色基因，发出顾全大局、严守纪律、不怕牺牲、敢打必胜的时代强音。

    4月25日，为庆祝建党100周年，葫芦岛分行举办“踏青山跟党走我们都是追梦人”主题登山活动，展现了阜银人永远积极向上的精神状态。

    5月13日，葫芦岛分行组织员工参观辽宁财贸学院党史学习教育红馆。通过参观，感受中国共产党为救国救民百折不挠、勇往直前的精神，激励分行员工在新的历史条件下，为民族的振兴、国家的兴旺、党的事业继续奋斗的决心。

    向建党100周年献礼，葫芦岛分行和龙港区文广局、连湾街道党工委联合主办了建党百年文艺会演活动。葫芦岛分行绥中支行举办了独家冠名的“党旗飘飘，舞动绥中”绥中县第四届广场舞大赛。通过这些活动，和当地百姓共同回顾党的光辉历程，缅怀先烈的丰功伟绩，激励为民族的振兴、国家的兴旺、党的事业发展持续奋斗的精神。

    葫芦岛分行党组织还坚持开展清廉文化建设，推进“两学一做”常态化制度化。组织分行中层以上干部参加“阜新银行职业道德和清廉文化建设双推进工作动员会”，组织员工参加“清廉金融文化线上专题讲座”，号召全行员工观看《清风传家故事会》节目，努力推动党建工作和合规文化建设深度融合，在全面从严治党过程中深入推进从严治行，为全行健康发展提供坚强政治保障。

    合力打造精品行 优质服务塑形象

    成立7年来，葫芦岛分行在当地已经设置了7家支行，员工达到130余人。分行上下一直秉承阜新银行“聚金阜银，藏富于民”的宗旨，以“专业、专心、专注”的理念深耕滨城金融沃土，致力于打造精品银行，用优质的服务在当地展示阜新银行的良好形象。

    葫芦岛分行用心写好服务这篇大文章，把优质服务贯穿于全行经营管理的每一个环节，落实到产品研发、市场营销、品牌推广、客户体验等每一个细节，也落实到分行及每名员工的思维与行动之中。通过不断的网点环境提升、业务系统升级、金融产品创新、业务流程优化、服务渠道融合，推动各个网点从“业务处理”向“服务营销”方向转型，努力实现为客户提供“一站式”的金融服务。

    葫芦岛分行从完备营业设施等方面着手，不断加大硬件设施建设力度，创造一流营业环境。各网点营业厅内增设电子银行体验区、爱心饮水区、便民服务区、儿童乐园、失物驿站等多元化服务设施，从“功能分区、客户分层、业务分流”的人性化设计，到每一处细节的精心打造，处处让客户觉得舒适、便利，彰显阜新银行的服务品质。

    员工是服务的主体，员工形象是银行整体形象的核心，葫芦岛分行通过各种方式开展培训学习，通过分行各部门与各支行“结对子”开展传帮带，全方位提升员工的职业素养及服务能力。结合本行实际制定出台服务标准化手册，将各类规章制度细化到服务全程。全面贯彻落实阜新银行总行《阜新银行星级网点评定考核标准》，通过开展星级网点建设，以及服务明星评比、设立服务示范岗等活动，调动员工的服务热情。由衷的微笑最灿烂、肺腑之言最动听、细微关怀最感人，员工服务中的一个细节，甚至一个表情、一个眼神，都会左右着客户的心理感受，影响着服务效果。葫芦岛分行要求员工把“说好每一句话，做好每一个动作，办好每一笔业务，服务好每一位客户”作为服务的座右铭。员工们近距离与客户接触，搜集客户的意见和建议，反馈给各级领导，葫芦岛分行从细节服务入手，围绕客户需求开发了多种服务品种，实施差别化服务、个性化服务，通过员工情感表达，肢体语言的运用，达到语言更亲情化，服务更细微化，工作更加完美化，努力让走进网点的客户享受到最高品质的金融服务。

    葫芦岛分行零售部负责统筹安排营销管理工作，策划组织零售条线丰富多彩的营销活动，并对营销活动现场检查指导，对各支行厅堂布置及外拓营销提出合理化建议。葫芦岛分行统一制定营销活动方案，在全行开展“欢度元旦”抽奖卡、春节期间“进门送福”“幸运转好礼”、开心兑好礼、三月的“女神节”插花和“五一”国际劳动节、国庆节期间的活动，还特别制作了带有阜新银行LOGO的T恤衫、手拿包等礼品，努力让更多企业和民众了解阜新银行，认知阜新银行。葫芦岛分行还认真组织“3·15金融消费者权益日”“送金融知识进万家”“送金融知识进校园”等一系列活动，为百姓普及多方面金融知识和防骗常识，有效提升社会公众的金融素质，全力保障金融消费者权益不受侵犯，维护金融市场和谐安定。

    “想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，使阜新银行在当地获得良好口碑，得到了客户信赖。在今年阜新银行总行开展的“昂扬奋进，逐梦启航”2021年零售条线开门红活动中，葫芦岛分行率先超额完成必保和力争指标，共获得17个奖项，作为获得奖项最多的分行得到阜新银行总行通报表彰。