本报记者 朱琳

    拨通报修电话，市热力总公司第五分公司开发区换热站的师傅们立刻驱车赶来，顶风冒雪检测，争分夺秒抢修，迅速恢复供热……时间过去近半年，新都四季城小区居民的记忆与感念仍存留心间。

    去年11月7日，罕见特大暴雪突袭阜新，城市供热面临严峻考验。全市各热源和供热企业提前调高系统运行参数，全面加大巡查抢修力度，确保供热系统持续稳定运行，户户市民家中温暖如春。

    4月5日，在延期供热5天后，阜新2021—2022年度供热期落下帷幕。回望这个供热期，市委、市政府主要领导提早部署、一线调研，市住建局全盘谋划、全力督导，市住建服务中心积极做好协调、指导和综合服务，全市各热源和供热企业协同发力，实现供热系统安全、稳定、达标运行，圆满完成供热保障任务，为千家万户送上温暖，人民群众的供热获得感和满意度均有显著提高。

    供热是民生大事。阜新供热系统是一个由18家热源和供热企业组成，承担全市实际供热面积超过3600万平方米的庞大网络。想在供热期里交上一份人民满意的答卷，要在供热期外下足功夫。早在2021—2022年度供热期开始前，我市共完成老旧供热管网改造64.2公里，投资约3700万元。各热源和供热企业设备“三修”工作同步推进，于10月15日前全部完成，为开栓供热奠定硬件基础。相关企业克服煤源紧张、煤价和运费大幅上涨等困难，如期达到储煤指标要求。

    11月1日进入供热期后，我市采取多种有效措施，保证供热工作顺利推进。市政府组织市住建局、市住建服务中心组成督导组，对全市各供热企业运行情况开展督查指导。每天安排一名市级领导到市12345综合服务热线接听群众来电，协调解决供热问题。开展“送温暖、守底线”活动，点对点为特殊困难群体破除供热难点，把温暖送到他们的家中、心头。市领导及市住建局和市住建服务中心有关负责人现场组织、指导燃煤储备、故障抢修等供热工作。通过安装室温监测仪器方式，实时监测居民室温情况，及时发现问题并予解决，促进供热质量提升。

    为有效应对供热突发事件，在各热源和供热企业全部按照要求制定供热抢修应急预案的基础上，我市还组建了3支供热应急抢修队伍。供热期内，对于个别区域运行故障，相关供热企业均及时组织抢修，快速恢复供热，充分彰显了供热行业的抢修速度与服务热度。全市未发生区域性、大面积停供、断供等事件。

    供热服务，百姓说好才是真的好。截至4月5日24时供热期结束，我市各投诉渠道共受理关于供热投诉25375件，较上一供热期大幅下降超过四成。其中，省民心网“供暖直通车”共受理2585件，拿下按时分转率、反馈率、办结率、满意率4个100%，诉求办理综合排名高居全省第2位，取得历史最好成绩。

    一个供热期刚结束，下一个供热期的准备已开始……