□阜新银行西山支行 于浩洋

    在现代社会中，金融服务是面向每一个人的普遍性的服务，人们离开银行可谓寸步难行。对金融企业而言，它的个人服务对象中有老人、残疾人等弱势群体特殊客户。银行开展代发工资、退休养老金和低保补助之后，特殊客户数量激增。作为银行的员工，既要维护好优质客户，又要照顾好特殊客户，这既是银行职员的基本职责，更是履行银行社会责任。

    阜新银行西山支行有一批忠实的特殊客户，冯大爷就是其中之一。冯大爷今年80多岁，每月都来取退休金，办理定期或转存业务。他的听力不好，但来的次数多了也就十分熟悉。每次看到他来，杨晓博就主动去搀他进入银行大厅，因为他喜欢杨晓博，所以让杨晓博协助他办理业务。办完之后，杨晓博又会把他送上公交车，向司机交代到金羽小区路口下车。这让冯大爷十分感动，在他的宣传下，老人的所有亲朋好友都成了我行的客户。

    还有一位领低保的特殊客户，因身有残疾，行动不便，每次来西山支行，他都把三轮车停在大厅外，看着我们笑，等着我们招呼。记得第一次来的时候，他在外边等了好长时间。因为大堂里人多，我也没有在意，以为他在闲看或者等人，后来人少时出去一问，原来他是来办业务的。我协助他取钱，让他签字确认，然后把钱和取款凭条送到他手中。手续办完后，他满意地摇着三轮车走了。后来，一看见他的三轮车停在门口，我就立刻走出去，帮他办理取款手续，再送他离去。

    在这座城市的各个角落，经常有熟悉的客户和我打招呼，对此我深感自豪。我只是按照要求做好本职工作，却给他们留下深刻印象，他们的热情让我感到温馨和感动。在实际工作中，许多普通的客户并不需要我们为他们做太多，但对老人、残疾人等特殊客户，我们给予他们特别的关照，用爱心帮助他们，自然也就赢得了大家对阜新银行和我们的认可和赞誉。