□记者 何宝庆

    1月17日，今年春运拉开序幕。记者在阜新站、阜新南站了解到，针对今年春运铁路客运的特点，铁路部门推出了多项新举措。

    在便民服务方面，阜新站、阜新南站优化售票服务措施，提供临时电子身份证服务；丰富关爱服务举措，方便老年人和脱网人群等需要特殊服务的重点人群。同时进一步优化无接触式服务，增加自助设备数量，引导旅客使用自助服务；优化中转换乘服务，扩大票价优惠范围和力度，普惠让利于旅客；高质量开好“慢火车”，保障边远山区群众出行。

    针对当前疫情防控形势，阜新站、阜新南站提升运输能力，保障旅客出行和疫情防控的双重需要，加强客运服务组织，严控列车载客率，延长互联网售票改签业务办理时间，提供24小时退票服务，方便旅客采取线上方式办理相关业务。同时严格开展站车疫情防控，按规定做好旅客进站测温验码，引导旅客有序进站、分散候车，加强站车广播宣传，强化站车通风消毒。在此基础上，加强铁路货场环境、场所、设备、工具、车辆的预防性消毒和检测，严格口岸作业人员疫情防控和闭环管理，按要求停开减开涉疫地区旅客列车。

    在购买车票上，自去年1月29日开始，铁路车票线上线下预售期实现同步。旅客可在12306网站、车站人工窗口、自动售票终端买到同步发售的火车票。建议广大旅客前往铁路部门授权的正规代售点购票，相关信息可登录12306网站、手机客户端查询或致电12306客服中心咨询。

    目前，铁路车票预售期是15天（含当日），最新一天车票于8时至18时按出发地分不同时间起售。旅客在出发前，最好提前掌握了解出发地车站的起售时间和疫情防控政策，做好相关准备工作。

    特别要提醒的是，旅客使用第三方网站提供的“加速包”等抢票软件，也同样需要在铁路12306系统排队，并不能拥有优先购票权，甚至存在一些风险。铁路部门建议广大旅客选择铁路12306网站、手机客户端等官方渠道购票，如所需车次和席位无票，可以使用候补购票功能，也有机会成功购票，目前候补购票兑现率达到70%。