中国消费者协会日前发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》显示，2021年，全国消协组织共受理消费者投诉104.5万件、同比增长6.4%，为消费者挽回经济损失15.2亿元。

    这是中消协首次以年度报告形式，全面梳理我国消费者权益保护状况。

    报告显示，食品安全治理形势总体向好，但风险依然存在。2021年，全国消协组织受理食品类投诉近8万件，主要问题有：食物变质过期、餐饮场所卫生条件差、操作不规范；部分网购食品属三无产品；个别不法商家篡改生产日期；网红产品流量美食过度营销，品质稳定性较差等。

    新能源智能汽车消费引发维权新问题。2021年，全国消协组织受理汽车及零部件类投诉4万余件，比2020年上涨将近20个百分点。车展维权现象屡现，反映出消费者在汽车领域仍然存在维权痛点、难点和堵点，如行驶中断电、续航里程缩水、辅助自动驾驶系统失灵、电池充电故障等纠纷，存在原因和责任认定难等问题。

    预付式消费领域违约跑路及校外教育培训退费难问题突出。2021年，全国消协组织受理消费投诉数据显示，有关校外教育培训的投诉共80528件，同比增长43.4%，多数与退费纠纷有关。由于校外教育培训行业多为预付式消费模式，一些培训机构因经营不善或资金链断裂倒闭、跑路后，预付费用难追讨。

    网络交易依然是消费维权的重点领域。如短视频平台中的“快闪”式广告推送，提供的是一种即时性消费模式，消费者通过视频中弹出广告的链接直接下单，但购买完成后，便无法再找到这个广告及相应的链接，无法对其中存在的商品质量等问题主张权利，给监管部门和消费者的维权取证带来难题。

    中消协有关负责人介绍，今年中消协将继续深入开展放心消费创建工作，推进和完善食品药品、直播带货、预付式消费、涉疫情消费等重点领域和特殊消费群体的消费者权益保护，更大范围地促进消费公平。

    据新华社