□记者 赵丹

    记者昨日从12345政务服务便民热线获悉，6月7日至13日，市12345热线受理各类市民诉求6854件，日均受理979件。其中，直接答复4261件，直接答复率62%；转办办理2593件，转办办理率38%。

    反映事项按照性质分类为：投诉类2697件、咨询类4006件、建议类117件、求助类34件。分别占受理总量39%、58%、1.8%、1.2%。

    反映事项按照内容分类为：物业管理问题523件、市政建设问题254件、农村基础设施问题173件、市容环境问题143件、城市交通监管问题89件。 

    市民关注的热点问题包括：

    住建方面：物业管理、公共事业等问题。

    劳动保障方面：医疗保险、养老保险、工作效能等问题。

    三农方面：农村基础设施、强农惠农政策监管等问题。

    环保方面：环境污染、噪音扰民等问题。