小区是居民生活的家园，小区管理的好坏，直接关系到居民的幸福指数。居民群众要想住得舒心，有一个必不可少的条件，那就是要有一个好“管家”——好的物业服务企业。

    那么，我市的物业服务情况又如何呢？记者从阜新市住房和城乡建设局了解到，我市物业行业已经走过28年的历程。2022年年初，市政府将“完善居民小区物业管理三年行动项目”纳入十大民生实事，目前全市649个住宅小区实现了物业服务全覆盖。

    “问题小区” 逐渐变身“幸福小区”

    “我们小区属于老旧小区，因为临近学校，小区内外的小饭班真是一家挨一家，每天产生的生活垃圾不能及时清理，车辆随意出入，生活在这样的小区心情怎么能好？自从小区有了物业，小区的变化看得见，正在一点点变成封闭小区，物业和业主的沟通也很顺畅。”日前，在宁泽园小区，小区里的几位业主这样对记者说。

    2022年12月份，记者在小区里行走，看到3名物业人员正在进行日常的保洁工作，小区花坛里，两名物业人员正在翻土整地，小区西门不仅实施了封闭管理，在出口处还安装了马路中间隔离带。小区里的小广场上新安装了乒乓球桌案，居民可以在这里健身。昔日问题多多的小区是怎样一点点让业主生出幸福感的呢？这一切缘于物业公司的引入。

    负责宁泽园小区物业服务的是阜新市海隆物业有限公司，由海州区和平街道爱国社区于2019年10月引入。“海隆物业”经理程国元介绍，2020年一年，物业将工作重点放在清理生活垃圾上，2021年老旧小区改造期间，物业也是重点清理垃圾，这两年一直没有收取物业服务费。从2022年1月开始，按照1平方米0.5元的标准正式收取物业费，然后开始了全面管理，先封闭了南门，两个月后又封闭了西门，然后将小区打造成彻底的全封闭小区。

    “因为这个小区之前一直处于散乱状态，车辆随意进出，一下子变成封闭小区，部分业主会不适应，与物业人员产生矛盾，这是我在服务滨河小区时总结的经验，经过这样的缓冲，更利于小区的服务水平。”程国元说，物业和业主的目标是一致的，出现矛盾关键在于没有及时沟通。

    因为引入了物业服务，我市有很多老旧小区发生着如宁泽园小区这样的变化。如太平区孙家湾街道组织各社区按要求成立“小区红色大党委”和业主委员会 ，并通过对进驻老旧小区的物业服务企业资源置换等方式，帮助企业平衡成本。在“红色物业”的推动下，小区居民生活环境也有了很大改观。

    业主有权自己选择

    称心的物业企业

    虽然649个小区实现了物业企业全覆盖，但并不是所有的物业企业都能让业主满意。记者在采访中也了解到，一些小区业主与物业公司之间常因为物业费与物业服务质量不匹配等问题产生矛盾。

    我市普通住宅物业服务收费标准一般为0.5元/月/平方米—0.8元/月/平方米，最低0.3元/月/平方米；高层住宅一般为1元/月/平方米—1.8元/月/平方米，最高为2.8元/月/平方米。而全市涉及住宅物业服务项目的物业服务企业共计145家，其中国有企业9家，开发商派生企业35家，独立的民营物业企业101家，物业从业人员1.2万人。住宅小区平均物业服务收费率为70%，企业难以提供质价相符的服务。

    市住建局相关负责人介绍，2022年，为了提高物业服务企业的服务质量，我市针对物业企业实施了一些新的举措，其中之一便是加大物业服务行业违法违规专项整治力度，制定了17项违法违规专项整治清单，排查出338个问题，并逐一进行销号，让物业服务市场得到清理整顿。在此基础上，对全市145家住宅物业服务企业开展了信用等级评定，以业主满意度作为衡量标准，通过信用信息采集、认定、打分和综评，共有17家物业公司被评为信用优秀（五星级）企业，6家物业公司被评为信用较差企业，并将评价结果向全社会进行了通报。

    对物业企业实行信用分类监管，便形成了市场竞争机制，实现优胜劣汰。太平区的一个小区就依据这个信用等级评定名单，由业主委员会提出申请，辞掉不满意的物业企业，选择自己满意的物业公司进驻小区。

    为了让小区业主明明白白消费，市住建局要求物业公司将服务收费信息公开，统一制定了物业服务信息公开展示模板，实现了住宅物业项目经理、投诉电话、服务内容和标准、收费内容和标准、公共收益分配等服务和收费信息全覆盖。

    “三年三步走”

    推动649个小区大变样

    一个优美干净舒适的居住环境是城市居民的追求，加强物业服务水平，从某种角度上代表着政府对居民的态度或承诺。

    记者从市住建局了解到，按照“三年三步走”的工作计划，在2022年通过顶层框架设计，建章建制，夯实基础，提前一年实现了我市物业管理“完善基础年”的工作目标；2023年将开展“规范标准年”行动，通过制定行业规范性标准，建立物业服务项目招投标，形成市场引进和退出机制，建立质价相符、整体规范物业服务市场；2024年则是“全面提升年”，通过大力推进智慧物业，实现多元化发展，实现我市物业服务工作高质量发展。

    今年，市政府将出台加强和改进住宅小区物业管理工作的有关文件，将有效推进我市物业管理工作全面提升和高质量发展。

    未来，我们的小区将探索推进全智慧物业建设，逐步实现小区智能安防监控系统、智能门禁管理系统、智能停车场系统、智能家居系统、智能梯控系统、智能快递柜等智慧小区应用功能，探索“物业服务+生活服务”模式，为业主提供定制化产品和个性化服务，满足居民多样化需求。