12月14日，一场漫天大雪弥满了整个城市，持续不断下了一夜，地面铺上厚厚的积雪，影响市民出行，车辆事故激增。平安财险“平安橙”查勘员顶风冒雪，主动作为，为出险客户解决困难。

    雪情就是命令。平安财险高度重视，第一时间成立以总经理梁华为组长的应急工作小组，迅速组织制定应急预案，统筹协调辖内查勘、救援、理赔等资源，全力做好保险理赔保障服务工作。一是客服理赔经理吕东旭编辑短信、微信和平安好车主文案，发动员工发送灾害预警信息和雪天安全常识，提示客户减少出行。二是告知全辖查勘定损人员进入24小时待岗状态，合力保障雪后案件量激增查勘人员力量。联动合作修理厂、4S店等关联企业，做好应急准备，保障客户车辆快速救援和优先修理。三是开通绿色理赔服务通道，简化案件处理流程，简单理赔手续，尽快定损结案付款，保证恢复正常生产生活时效。四是线上服务，启动现场救援和远程处理联动模式，引导客户通过平安好车主APP自助报案，上传理赔材料，减少客户在户外等待时长，用实际行动传递“平安温度”。

    “旌甲被雪霜”，平安财产5名查勘员雪天放弃个人休息时间连续作战，加班加点高效有序完成工作。截至12月17日24时，平安财险共接收报案150笔，当日报案结案率49%，已支付赔款50万元，预估赔款120万元，查勘理赔工作平稳运营，得到出险客户一致好评。

    平安财险牢固树立“金融为本”的民本思想，以“、省时又省心”的贴心服务，切实做好灾前预警防范与灾中理赔服务工作，用实际行动践行对广大平安客户的承诺。   （李妍）